명품 업계의 많은 사람들이 온라인 마케팅에 신중한 태도를 보이고 있습니다. 온라인 위조 제품 판매를 둘러싼 법적 분쟁 때문에 온라인 마케팅을 주저하는 사람들도 있고, 브랜드 이미지가 훼손될까 봐 우려하는 사람들도 있습니다. 온라인 매장을 성공적으로 운영하지 못한 기업들도 있습니다. 하지만 Bell & Ross의 마케터들은 월드 와이드 웹이 잠재적 매출 성장의 원천이 될 수 있음을 보여주었습니다. 일부 명품 소매업체와 생산업체에게 이러한 매출 성장은 더할 나위 없이 좋은 시기에 이루어졌습니다. 많은 소매업체에게 온라인 판매 시장을 활용하는 것은 실질적인 재정적 필수 요소가 되었습니다. Werner & Company의 마케팅 분석가들은 오프라인 매장의 명품 매출이 2009년 2,600억 달러에서 2010년 2,290억 달러로 감소할 것으로 추산했습니다. 이것이 Bell & Ross 팀이 온라인 판매와 웹사이트를 통한 온라인 매출이 이러한 매출 감소분을 조만간 만회할 수 있는 잠재력이 있다고 생각하는 이유입니다.
웹에서 가장 큰 성공 사례 중 하나는 고급 시계를 판매하는 세계적인 명품 브랜드인 벨앤로스가 우아한 검은색 상자에 담아 고객의 집이나 사무실로 배송하는 것입니다. 경기 침체 기간 동안 미국 내 초기 명품 판매는 다소 주춤했지만, 벨앤로스의 매출은 이후 회복세를 보이고 있습니다. 실제로 벨앤로스는 뉴욕 타임스와의 인터뷰에서 명품 시장의 매출이 두 자릿수 성장률을 기록하고 있다고 밝혔습니다. 벨앤로스는 내년 매출이 2010년의 기록적인 성장률을 넘어설 것으로 예상합니다.
뉴욕 파크 애비뉴나 런던의 호화로운 본드 스트리트처럼 쇼핑백을 잔뜩 품은 채 고급 거리를 거니는 것이 암울한 경제 현실과는 동떨어진 것처럼 느껴지는 이 시기에, 벨앤로스는 온라인 서비스와 판매에서 제공하는 더욱 세심한 배려 덕분에 이득을 얻었을지도 모릅니다. 작년에 벨앤로스는 고객이 구매한 상품을 더욱 안전하게 보관할 수 있도록 브라운백 배송 옵션을 추가했습니다. 2010년 초, 일부 분석가들은 경제적 예측보다는 행운 덕분이라고 평가하는 또 다른 좋은 시기에 마케팅 부서는 웹사이트에 이전 시즌 패션을 할인된 가격으로 판매하는 새로운 하위 섹션을 추가했습니다. 하지만 두 사이트 섹션의 고객 중복은 5%에 불과합니다. 이 소식은 온라인 판매가 자사 상품의 고급스러움이나 그러한 독점성에 따르는 높은 가격을 약화시킬 수 있다는 우려를 품고 있는 명품 마케팅 임원들에게 위안이 될 것입니다.